يرحب الصليب األحمر البريطاني بالشكاوى والثناءات والتعليقات ألن كل تعليق يساعدنا على فهم ما نقوم به بشكل جيد وأين توجد فرص لنا للتعلم والتحسين. إذا فشلنا في تلبية المعايير العالية التي وضعناها ألنفسنا، فإننا نود أن نعرف ما حدث، وأن نتعامل مع الموقف في أسرع .وقت ممكن، وأن نتخذ اإلجراءات الالزمة للتأكد من عدم تكرار نفس الشيء مرة أخرى

إجراءات الشكاوى لدينا

1. يمكنك إرسال
   شكواك إلينا باستخدام نماذج التعليقات الموجودة على موقعنا عليها على الهاتف عبر بنا اتصل أو  .أو البريد اإللكتروني أو كتابًيا باستخدام تفاصيل االتصال أدناه من األفضل تقديم شكوى في أقرب وقت ممكن بعد الحدث المتعلق بها، ومن األفضل أن يتم ذلك خالل ثالثة أشهر .حتى نتمكن من التحقيق على الفور. يمكنك مشاركة المجامالت أو التعليقات معنا باستخدام نفس تفاصيل االتصال
2.  ردنا
    نهدف إلى اإلقرار باستالم شكواك خالل ثالثة أيام عمل )إذا كنت قد شاركت معلومات االتصال الخاصة بك معنا( عادة، سيكون ردنا الكامل معك خالل 10 أيام عمل. ومع ذلك، إذا كانت شكواك معقدة ، فقد يستغرق التحقيق فيها .وقتًا أطول. سنبقيك على اطالع إذا كان هذا هو الحال
3.  تقديم استئناف
   إذا لم تكن راضًيا عن ردنا، فيرجى إخبارنا بذلك. سنطلب من أحد األعضاء المستقلين في فريقنا مراجعة التحقيق .الذي تم إجراؤه والرد الذي تم تقديمه إليك
4. حقوقك إذا كنت غير را ض
   إذا كنت ال تزال غير را ٍض عن قرارنا النهائي، فيمكنك مراجعة شكواك خارجًيا عن طريق االتصال بإحدى .المنظمات المذكورة أدناه

قم بتنزيل نسخة من إجراءات الشكاوى (PDF)

اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنا نحقق في الشكوى

على الرغم من أننا ممتنون لتعليقاتك، هناك ظروف معينة قد نختار فيها عدم التحقيق في الشكوى. على سبيل المثال، قد ال نقوم
:بالتحقيق في ما إذا كانت الشكوى

• يستخدم لغة تهديدية أو مسيئة أو مسيئة بأي شكل آخر؛
• يبدو أنه يستهدف بشكل غير عادل أحد الموظفين أو المتطوعين؛
• يتعلق بشيء ال نشارك فيه؛
• تمت معالجتها بالفعل والرد عليها وفقًا لإلجراء المنصوص عليه في هذه الوثيقة؛ أو
• يدور حول شيء حدث منذ فترة طويلة جدًا، مما يعني أننا ال نستطيع الوصول إلى المعلومات التي نحتاجها للنظر.في األمر

يرجى مالحظة أنه إذا كانت شكواك تتعلق بتصرف أو تقاعس من جانب جمعية وطنية أخرى للصليب األحمر أو الهاللاألحمر أو أحد شركائنا، فسنحيل األمر إليهم حسب االقتضاء. لن نشارك بياناتك الشخصية معهم إال بعد الحصول على إذن.منك

التزامنا تجاهك

إذا كانت لديك شكوى أو قلق بشأن موظفينا، أو العمل الذي نقوم به، أو الطريقة التي نجمع بها األموال أو ننفقها، فسنقوم بما:يلي

• التأكد من أن عملية تقديم الشكاوى لدينا عادلة وواضحة
• تقديم طريقة آمنة ومأمونة لتقديم شكوى دون خوف من األذى أو العواقب أو االنتقام
• أخذ شكواك على محمل الجد وتحقق فيها بشكل شامل وبأسرع ما يمكن
• تهدف إلى إبقائك على اطالع أثناء التحقيق
• تأكد من حل شكواك، حيثما أمكن ذلك
• يعاملك بلطف واحترام
• اتخاذ جميع التدابير الالزمة لضمان سالمة األطفال دون سن 18 عا ًما أو البالغين المعرضين للخطر، عندما تتعلق
  .الشكوى بهؤالء األفراد. وهذا يتماشى مع سياسة الحماية لدينا
• الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية والحساسة بما يتماشى مع مسؤوليات حماية البيانات لدينا. سيتم إعالم
  .األشخاص المعنيين بالتعامل مع مشكلتك بذلك فقط
• • اعتبر جميع التعليقات بمثابة فرصة للتعلم واتخاذ اإلجراءات الالزمة للتأكد من عدم تكرار األخطاء. إذا اتصلت بنا
  .دون الكشف عن هويتك، فسنستمر في النظر في المشكلة التي أبلغت عنها

اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنا نحقق في الشكوى

على الرغم من أننا ممتنون لتعليقاتك، هناك ظروف معينة قد نختار فيها عدم التحقيق في الشكوى. على سبيل المثال، قد ال نقوم
:بالتحقيق في ما إذا كانت الشكوى

• يستخدم لغة تهديدية أو مسيئة أو مسيئة بأي شكل آخر؛
• يبدو أنه يستهدف بشكل غير عادل أحد الموظفين أو المتطوعين؛
• يتعلق بشيء ال نشارك فيه؛
• تمت معالجتها بالفعل والرد عليها وفقًا لإلجراء المنصوص عليه في هذه الوثيقة؛ أو
• يدور حول شيء حدث منذ فترة طويلة جدًا، مما يعني أننا ال نستطيع الوصول إلى المعلومات التي نحتاجها للنظر.في األمر

يرجى مالحظة أنه إذا كانت شكواك تتعلق بتصرف أو تقاعس من جانب جمعية وطنية أخرى للصليب األحمر أو الهاللاألحمر أو أحد شركائنا، فسنحيل األمر إليهم حسب االقتضاء. لن نشارك بياناتك الشخصية معهم إال بعد الحصول على إذن.منك

بمن يجب عليك االتصال إذا كنت غير را ض عن قرارن

لديك الحق في االتصال بهذه المنظمات إذا لم تكن راضًيا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك. عادةً ما تقوم هذه المنظمات .بمعالجة الحالة بعد منحنا الفرصة للرد أو تقديم المزيد من المعلومات

الشكاوى العامة

مفوضية المؤسسات الخيرية في إنجلترا وويلز
PO Box 211
Bootle
L20 7YX
0300 066 9197
whistleblowing@charitycommission.gov.uk
Charity Commissions

(OSCR) هيئة تنظيم األعمال الخيرية االسكتلندي
Quadrant House
9 Riverside Drive
Dundee
DD1 4NY
01382 220446
OSCR

شكاوى جمع التبرعات

منظم جمع التبرعات
Eagle House
167 City Road
London
EC1V 1AW
0300 999 3407
complaints@fundraisingregulator.org.uk
Fundraising Regulator

شكاوى البيانات الشخصية

(ICO ):إذا كانت شكواك تتعلق باستخدام بياناتك الشخصية ، فيمكنك االتصال بمكتب مفوض المعلومات

مكتب مفوضي المعلومات
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF0303 123 1113
casework@ico.org.uk
ICO