La Cruz Roja Británica agradece las quejas, los elogios y los comentarios, ya que cada comentario nos ayuda a comprender qué estamos haciendo bien y dónde tenemos oportunidades para aprender y mejorar.

Si no hemos cumplido los altos estándares que nos hemos fijado, nos gustaría saber qué ha sucedido, abordar la situación lo más rápido posible y tomar medidas para garantizar que no vuelva a suceder lo mismo.

Nuestro procedimiento de quejas

1. Cómo ponerse en contacto
   Puede enviarnos su queja utilizando los formularios de comentarios en nuestro sitio web  o contactarnos por teléfono, correo electrónico o por escrito utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. Es mejor presentar una queja lo antes posible después del evento al que se refiere e idealmente dentro de los tres meses para que podamos investigar con prontitud. Puede compartir elogios o comentarios con nosotros utilizando los mismos datos de contacto.
2. Nuestra respuesta
   Nuestro objetivo es acusar recibo de su queja dentro de los tres días hábiles (si ha compartido su información de contacto con nosotros). Por lo general, nuestra respuesta completa estará con usted dentro de los 10 días hábiles. Sin embargo, si su queja es complicada , es posible que la investigación lleve más tiempo. Lo mantendremos informado si ese es el caso.
3. Cómo presentar una apelación
   Si no está satisfecho con nuestra respuesta, háganoslo saber. Le pediremos a un miembro independiente de nuestro equipo que revise la investigación que se llevó a cabo y la respuesta que se le proporcionó.
4. Sus derechos si no está satisfecho
   Si aún no está satisfecho con nuestra decisión final, puede hacer que su queja sea revisada externamente comunicándose con una de las organizaciones que se enumeran a continuación.

Descargue una copia de nuestro procedimiento de quejas (PDF)

Nuestro compromiso contigo

• Si tiene una queja o inquietud sobre nuestra gente, el trabajo que hacemos o la forma en que recaudamos o gastamos dinero, haremos lo siguiente:
• Garantizar que nuestro proceso de quejas sea justo y claro.
• Ofrecer una forma segura de presentar una queja sin temor a sufrir daños, consecuencias o represalias.
• Tome su queja en serio e investíguela lo más exhaustiva y rápidamente posible.
• Nuestro objetivo es mantenerlo actualizado durante la investigación.asegúrese de que su queja se resuelva, siempre que sea posible
• Tratarle con cortesía y respeto.
• Tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los menores de 18 años o de los adultos en situación de riesgo, cuando una denuncia se refiera a estas personas. Esto está en línea con nuestra política de salvaguardia.
• Mantener la confidencialidad de su información personal y sensible de acuerdo con nuestras responsabilidades de protección de datos. Sólo se informará de ello a aquellos que estén involucrados en el manejo de su problema.
• Considere todos los comentarios como una oportunidad para aprender y tomar medidas para asegurarse de que los errores no se repitan. Si se ha comunicado con nosotros de forma anónima, seguiremos investigando el asunto que ha informado. 

A quién contactar si no está satisfecho con nuestra decisión

Tiene derecho a comunicarse con estas organizaciones si no está satisfecho con la forma en que manejamos su queja. Por lo general, estas organizaciones aceptarán un caso después de darnos la oportunidad de responder o proporcionar más información.

Quejas generales

Comisión de Caridad para Inglaterra y Gales
PO Box 211
Bootle
L20 7YX
0300 066 9197
whistleblowing@charitycommission.gov.uk
Charity Commission

The Scottish Charity Regulator (OSCR)
2nd Floor
Quadrant House
9 Riverside Drive
Dundee
DD1 4NY
01382 220446
OSCR

Quejas de recaudación de fondos

Si su queja se relaciona con la recaudación de fondos, el Regulador de Recaudación de Fondos puede investigar. Debe comunicarse con ellos dentro de los dos meses posteriores a recibir nuestra respuesta.

Regulador de recaudación de fondos
Eagle House
167 City Road
London
EC1V 1AW
0300 999 3407
admin@fundraisingregulator.org.uk
Fundraising Regulator

Quejas de datos personales

Si su queja se relaciona con el uso de sus datos personales, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información (ICO): 

Oficina del Comisionado de Información
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
0303 123 1113
casework@ico.org.uk
ICO