How we handle complaints and feedback Somalia

Waanu soo dhawaynaynaa ra'yi-celintaada maadaama ay naga caawinayso inaan fahanno waxa aan si fiican u wadno iyo halka aan wax ka baran karno oo aan ku horumarin karno. Haddii aan ku guul daraysano in aan la kulanno heerarkayaga sare, fadlan nala soo socodsii si aan u xallin karno arrinta halka ay suurtagal tahay si aan uga hortagno inay mar kale dhacdo.

Habka cabashada

1. La xiriirida 
Waxaad isticmaali kartaa foomka jawaab celinta ama nagala soo xiriir telefoonka, iimaylka ama qoraal adoo isticmaalaya faahfaahinta xiriirka hoose. 

Way fiicantahay in cabashada la soo gudbiyo sida ugu dhaqsaha badan ka dib dhacdada ay la xiriirto iyo sida ugu habboon seddex bilood gudahood si aan u baaro dhaqso. 

Waxaad wadaagi kartaa bogaadin ama faallooyin adigoo isticmaalaya isla faahfaahinta xiriirka.

2. Jawaabtayada 
oo dhami waxay kula jiri doontaa 10 maalmood oo shaqo gudahood. Si kastaba ha ahaatee, haddii cabashadaadu adag tahay waxay qaadan kartaa waqti dheer in la baaro. Wixii warar ah ee kusoo kordha waan idinla soo socodsiin doonnaa haddii arrintu sidaas tahay.

3. Qaadashada rafcaan 
Haddii aadan ku faraxsanayn jawaabtayada, fadlan nala soo socodsii. Waxaan waydiisan doonaa xubin madax banaan oo kooxdayada ah inuu dib u eego baaritaanka la sameeyay iyo jawaabta lagu siiyay.

4. Xuquuqdaada haddii aadan ku faraxsanayn 
Haddii aadan weli ku faraxsanayn go'aankayaga u dambeeya, waxaa cabashadaada dib u eegis ku samayn kara adiga oo la xidhiidha mid ka mid ah ururada hoos ku qoran.

Waxaa naga go'an adiga

Hadii aad cabasho ka qabto dadkeena, shaqada aanu qabano ama habka aanu lacagta u ururino ama u isticmaalno, waxaanu:

• Hubi in habka cabashadayadu tahay mid cadaalad ah oo cad
•  u soo bandhig hab aamin ah oo ammaan ah oo aad ku soo gudbiso cabasho adoon ka cabsanayn waxyeello, cawaaqib iyo aargoosi
• cabashadaada si dhab ah u qaado oo si qoto dheer oo degdeg ah u baadh
• ujeedadu tahay in aan idinla socodsiiyo inta baadhistu socoto
• Hubi in cabashadaada la xaliyay, meel kasta oo suurtagal ah
• kula dhaqan si xushmad iyo ixtiraam leh
• Qaado dhammaan tallaabooyinka lagama maarmaanka ah si aad u hubiso badbaadada carruurta ka yar 18 ama dadka waaweyn ee khatarta ku jira, markay cabashadu la xiriirto shakhsiyaadkan. Tani waxay waafaqsan tahay siyaasaddayada ilaalinta.
• Ilaali sirta macluumaadkaaga khaaska ah iyo kuwa xasaasiga ah si waafaqsan masuuliyada ilaalinta xogtayada. Kaliya kuwa ku lug leh maaraynta arrintaada ayaa la ogeysiin doonaa
• Tixgeli dhammaan jawaab-celinta inay tahay fursad aad ku barato oo aad tallaabo qaaddo si aad u hubiso inaan khaladaadku soo noqnoqon. Haddii aad nala soo xiriirtay si qarsoodi ah, weli waan eegi doonaa arrinta aad soo sheegtay

Go'aaminta haddii aan baarno cabasho

In kasta oo aan uga mahadcelineyno jawaab celinta, waxaa jira xaalado gaar ah oo laga yaabo inaan dooranno inaanan baarin cabasho. Tusaale ahaan, waxaa laga yaabaa inaanan baarin haddii cabashada:

• isticmaala luqad hanjabaad, aflagaado ah ama haddii kale meel ka dhac ah
• waxay u muuqataa inay si cadaalad darro ah u beegsanayso xubin shaqaale ama iskaa wax u qabso ah
• waxay la xidhiidhaa wax aynaan lug ku lahayn
• mar hore ayaa laga hadlay loogana jawaabay si waafaqsan nidaamka lagu dejiyay boggan
• waxay ku saabsan tahay wax dhacay waqti aad u dheer ka hor, taas oo macnaheedu yahay inaanan heli karin macluumaadka aan u baahanahay si aan u eegno arrinta.

Fadlan ogow haddii cabashadaadu ay la xiriirto ficil ama ficil la'aanta Ururka Laanqeyrta Cas ama Bisha Cas ee kale ama mid ka mid ah shuraakadayada, waxaan u gudbin doonaa arrinta sida ku habboon. Waxaan kaliya la wadaagi doonaa xogtaada khaaska ah iyaga ka dib markaan helno ogolaanshahaaga.

Cidda aad la xidhiidhayso haddii aanad ku faraxsanayn go'aankayaga

Waxaad xaq u leedahay inaad la xidhiidho ururadan haddii aanad ku faraxsanayn sida aanu wax uga qabanay cabashadaada.

Caadiyan ururadani waxay qaadi doonaan kiis ka dib markay na siiyaan fursad aanu kaga jawaabno ama ku bixino macluumaad dheeraad ah.

Cabashada guud

Guddiga Samafalka ee England iyo Wales 
PO Box 211
Bootle
L20 7YX
0300 066 9197 
whistleblowing@charitycommission.gov.uk 
Website Commission Charity

Maamulaha Samafalka Scottish-ka (OSCR) 
Dabaqa 2aad
Quadrant House
9 Riverside Drive
Dundee
DD1 4NY
01382 220446 
shabakada OSCR